Preámbulo

La sociedad OPTIMUS NETWORK, sociedad por acciones simplificada con capital social inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Bazas con el número 101 785 269, cuyo domicilio social se encuentra en 1 Cours du Maréchal Joffre, 33430 Bazas, representada por su Presidente, el Sr. Fabien MICHEL (en adelante «el Editor»), edita y comercializa la solución de software ScaleUp, plataforma SaaS dedicada a los distribuidores y mayoristas de los sectores Print & IT (en adelante la «Solución»).

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante las «CGV») se aplican al conjunto de las prestaciones suministradas por el Editor a toda persona jurídica que actúe con fines profesionales (en adelante el «Cliente»). El Cliente reconoce haber tomado conocimiento de las presentes CGV con carácter previo a la firma de cualquier pedido y aceptar sin reservas sus términos.

1. Definiciones

En las presentes CGV, los términos siguientes tienen el siguiente significado:

«Solución»: el conjunto de las funcionalidades de software ScaleUp accesibles en modo SaaS, incluidas sus interfaces, API, documentaciones y actualizaciones.
«Pack»: perímetro funcional comercializado por el Editor (plan Solo o Multiempresa, completado en su caso con las extensiones elegidas), tal como se describe en el Sitio y en el Bono de Pedido.
«Bono de Pedido»: documento contractual firmado por las Partes que precisa el perímetro, las Tarifas, la duración y las opciones elegidas.
«Sitio»: el sitio web accesible en la dirección scale-up.app.
«Datos del Cliente»: conjunto de los datos, contenidos, información y archivos suministrados, importados, introducidos o generados por el Cliente o sus Usuarios en la Solución.
«Usuario»: toda persona física autorizada por el Cliente para utilizar la Solución.
«Parte(s)»: el Editor y/o el Cliente, según el contexto.
«Contrato»: el conjunto formado por las presentes CGV, el Bono de Pedido, el anexo SLA y el DPA, en su caso.

2. Objeto

Las presentes CGV tienen por objeto definir las condiciones y modalidades según las cuales el Editor concede al Cliente un derecho de acceso y uso de la Solución, así como las prestaciones asociadas (integración, formación, soporte).

3. Documentos contractuales - Jerarquía

El Contrato está constituido, por orden de prioridad decreciente en caso de contradicción, por los siguientes documentos:

el Bono de Pedido firmado por las Partes;
el anexo SLA;
el acuerdo sobre el tratamiento de datos (DPA);
las presentes CGV;
la documentación técnica de la Solución.

Ningún documento emitido por el Cliente (orden de pedido, condiciones generales de compra, etc.) podrá prevalecer sobre las presentes CGV, salvo acuerdo expreso y por escrito del Editor.

4. Suscripción - Entrada en vigor

La suscripción se realiza mediante la firma de un Bono de Pedido emitido por el Editor, ya sea en formato papel o por vía electrónica (firma electrónica considerada fiable en el sentido del artículo 1367 del Code civil). El Contrato entra en vigor en la fecha de firma del Bono de Pedido por ambas Partes (la «Fecha de Efecto»).

5. Descripción de los servicios

El Editor proporciona al Cliente un acceso a la Solución en modo SaaS, alojada y operada por el Editor o sus encargados del tratamiento. El perímetro funcional corresponde al Pack suscrito.

El Editor se reserva el derecho de hacer evolucionar la Solución. Toda evolución que:

mejore o mantenga las funcionalidades existentes no dará derecho a ninguna compensación;
reduzca sustancialmente las funcionalidades será notificada al Cliente con un preaviso razonable y le abrirá, en su caso, un derecho de resolución sin penalización.

Quedan expresamente excluidos del perímetro de la Solución, salvo indicación en contrario en el Bono de Pedido:

los desarrollos específicos;
el suministro de material;
las conexiones a internet y la puesta a disposición de puestos de trabajo;
las prestaciones de terceros (integradores, consultores, formaciones externas).

6. Tarifas - Condiciones financieras

Las tarifas vigentes en la Fecha de Efecto son las indicadas en el Bono de Pedido. A título orientativo, las ofertas estándar (sin compromiso de permanencia) se comercializan a los siguientes precios:

Plan Solo (1 empresa, 1 sitio): 290 € sin IVA / mes
Plan Multiempresa (5 empresas, sitios ilimitados): 590 € sin IVA / mes
Usuarios ilimitados dentro de un uso razonable de 20 administradores (Solo) o 50 administradores (Multiempresa); por encima, 15 € sin IVA / usuario / mes
Implementación, facturada a la firma: 2.500 € sin IVA (estándar) o 3.900 € sin IVA (con migración de datos, según el volumen y la calidad de los datos: este precio supone datos limpios, coherentes y entregados en un formato utilizable como CSV, JSON o XLSX; en caso contrario, la migración será objeto de un presupuesto específico); bajo presupuesto para el plan Multiempresa
Extensiones opcionales: gastos de activación y suscripción mensual según la tarifa publicada en el Sitio; las licencias de software de los socios las facturan directamente estos

Las Tarifas se entienden sin impuestos. Se aplica el IVA vigente (número de IVA intracomunitario FR13101785269).

Las Tarifas se revisan anualmente, en cada fecha de aniversario del Contrato, según la siguiente fórmula de indexación: aplicación de la última variación anual publicada del índice SYNTEC, con un suelo del 0% y un techo del 5%. El Editor se reserva además el derecho de modificar sus tarifas, con sujeción a un preaviso por escrito de sesenta (60) días, abriendo al Cliente un derecho de resolución sin penalización si rechaza la nueva tabla.

7. Condiciones de pago

Salvo estipulación en contrario en el Bono de Pedido, la facturación es mensual o anual, por anticipado. Las facturas son pagaderas a treinta (30) días fecha de factura, mediante adeudo SEPA o transferencia bancaria.

Todo retraso en el pago conlleva de pleno derecho, sin que sea necesaria una intimación:

la aplicación de penalizaciones de demora al tipo de tres (3) veces el tipo de interés legal vigente;
una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro de cuarenta (40) euros (art. L.441-10 del Code de commerce), incrementada con el reembolso, previa justificación, de los gastos de cobro efectivos incurridos por encima de dicho importe;
la suspensión inmediata del acceso a la Solución, tras una intimación que haya quedado sin efecto durante ocho (8) días;
la exigibilidad inmediata del conjunto de las cantidades adeudadas en virtud del Contrato.

El Cliente no puede, salvo acuerdo previo por escrito del Editor, efectuar ninguna compensación entre las cantidades adeudadas al Editor y eventuales créditos que ostente frente a este último.

8. Duración - Renovación

Salvo estipulación en contrario en el Bono de Pedido, el Contrato se celebra por una duración inicial de un (1) mes, renovable tácitamente por periodos sucesivos de igual duración. Cuando el Bono de Pedido prevea un compromiso anual, el Contrato se celebra por una duración inicial de doce (12) meses, renovable tácitamente por periodos sucesivos de doce (12) meses, salvo denuncia por una de las Partes por escrito con un preaviso de tres (3) meses antes del vencimiento.

9. Resolución

9.1 Resolución por conveniencia. En ausencia de compromiso de duración, cada Parte puede resolver el Contrato en cualquier momento, sin motivo, mediante un preaviso por escrito de treinta (30) días. En caso de compromiso anual, la resolución por conveniencia solo puede tener lugar en las condiciones previstas en el artículo 8.

9.2 Resolución por incumplimiento. En caso de incumplimiento grave de una de las Partes de sus obligaciones contractuales, y tras una intimación por carta certificada con acuse de recibo que haya quedado sin efecto durante treinta (30) días, la otra Parte podrá resolver el Contrato de pleno derecho, sin perjuicio de cualesquiera daños y perjuicios.

9.3 Resolución inmediata. El Contrato podrá resolverse sin preaviso y de pleno derecho en caso de: (i) procedimiento concursal de una de las Partes, con sujeción a las disposiciones de orden público; (ii) violación grave e irreparable de las obligaciones de confidencialidad o de propiedad intelectual; (iii) uso fraudulento o ilícito de la Solución por el Cliente.

9.4 Efectos de la resolución. La resolución conlleva el cese inmediato del derecho de acceso a la Solución. El Cliente sigue siendo deudor de la totalidad de las cantidades adeudadas en la fecha de efecto de la resolución. Los compromisos suscritos antes de la resolución y que tengan vocación de perdurar (confidencialidad, propiedad intelectual, responsabilidad, datos personales) subsisten tras la finalización del Contrato.

10. Niveles de servicio (SLA)

El Editor se compromete a una disponibilidad de la Solución del noventa y nueve coma nueve por ciento (99,9%) de promedio mensual, calculada 24/7 sobre el perímetro de las funcionalidades productivas, excluyendo:

los mantenimientos planificados anunciados con un preaviso de al menos cuarenta y ocho (48) horas;
los mantenimientos correctivos de urgencia;
los casos de fuerza mayor (artículo 17);
las indisponibilidades imputables al Cliente, a un Usuario o a un tercero (proveedor de internet, DNS, encargado del tratamiento designado por el Cliente);
los incidentes vinculados a configuraciones o integraciones no estándar.

En caso de incumplimiento del SLA constatado en un mes natural y notificado por el Cliente en un plazo de treinta (30) días, el Editor concede un abono, limitado al quince por ciento (15%) del importe mensual sin IVA del Pack, a imputar en la factura siguiente. Este abono constituye el único y exclusivo recurso del Cliente en concepto del incumplimiento del SLA, con exclusión de cualquier otra indemnización.

11. Soporte

El Editor pone a disposición del Cliente un soporte accesible en días y horas hábiles, por correo electrónico en support@scale-up.app, así como una base documental en línea. Los niveles de soporte específicos (tiempo de respuesta, canal, prioridad) se precisan en el Bono de Pedido o en el anexo SLA en función del Pack suscrito.

12. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

proporcionar información exacta, completa y actualizada en el momento de la suscripción y durante toda la vigencia del Contrato;
utilizar la Solución conforme a su destino, a las presentes CGV, al Bono de Pedido y a la documentación;
mantener la confidencialidad de los identificadores de conexión atribuidos a los Usuarios y señalar sin demora cualquier vulneración;
asegurarse de que los Usuarios respeten las obligaciones del Cliente en virtud del Contrato;
obtener y mantener el conjunto de las autorizaciones, licencias y consentimientos necesarios sobre los Datos del Cliente;
no atentar contra la seguridad, la integridad o el rendimiento de la Solución;
no realizar operaciones de ingeniería inversa, descompilación, ni de scraping masivo o de extracción sistemática de los datos accesibles a través de la Solución, salvo dentro de los límites previstos por el artículo L.122-6-1 del Code de la propriété intellectuelle;
cooperar de buena fe con el Editor en la ejecución del Contrato, en particular durante las fases de integración y migración.

13. Obligaciones del Editor

El Editor se compromete a:

suministrar la Solución conforme al Bono de Pedido, a la documentación y al SLA;
aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad y la disponibilidad de la Solución;
informar al Cliente en caso de evolución importante de la Solución;
respetar sus obligaciones en materia de protección de los datos personales.

Los compromisos del Editor constituyen una obligación de medios, salvo compromiso expreso y explícito de resultado.

14. Propiedad intelectual

La Solución, sus componentes, su documentación, sus interfaces y su código fuente son y siguen siendo propiedad exclusiva de OPTIMUS NETWORK o de sus licenciantes. Las presentes CGV no conllevan ninguna cesión de derechos de propiedad intelectual en beneficio del Cliente.

El Editor concede al Cliente, a título personal, no exclusivo, no cedible y no sublicenciable, un derecho de uso de la Solución para sus necesidades internas, durante la vigencia del Contrato y dentro del límite del perímetro del Pack suscrito.

La marca ScaleUp y el logotipo asociado son propiedad exclusiva de OPTIMUS NETWORK. El Cliente no puede hacer uso de ellos sin autorización previa por escrito, a excepción de una mención factual del uso de la Solución.

Las sugerencias, comentarios, ideas o propuestas de mejora formulados por el Cliente (en adelante los «Feedbacks») podrán ser libremente explotados por el Editor, sin contrapartida ni autorización adicional, con la reserva de no divulgar ninguna información confidencial del Cliente.

15. Datos del Cliente - Datos personales

Los Datos del Cliente siguen siendo propiedad exclusiva del Cliente. El Editor solo dispone sobre ellos de los derechos estrictamente necesarios para la ejecución del Contrato.

En el marco de la ejecución del Contrato, el Editor actúa en calidad de encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 («RGPD»), por cuenta del Cliente responsable del tratamiento. Las modalidades precisas del tratamiento (naturaleza, finalidades, categorías de datos, duración, encargados ulteriores, transferencias) se definen en un acuerdo de tratamiento de datos («DPA») anexado al Bono de Pedido.

El Editor se compromete en particular a: (i) tratar los Datos del Cliente únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Cliente; (ii) garantizar la confidencialidad de las personas autorizadas a acceder a los datos; (iii) aplicar las medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas; (iv) asistir al Cliente en el ejercicio de los derechos de los interesados y en la gestión de las violaciones de datos; (v) suprimir o restituir los datos al final del Contrato en las condiciones previstas en el artículo 18.

El Editor aloja los Datos del Cliente dentro de la Unión Europea. Toda transferencia a un país tercero será objeto de garantías apropiadas en el sentido de los artículos 44 y siguientes del RGPD.

16. Confidencialidad

Cada Parte se compromete a mantener estrictamente confidenciales todas las informaciones, de cualquier naturaleza, intercambiadas en el marco de la ejecución del Contrato e identificadas como tales o que presenten un carácter manifiestamente confidencial (en adelante las «Informaciones Confidenciales»).

Este compromiso de confidencialidad permanece en vigor durante toda la vigencia del Contrato y por un periodo de cinco (5) años a partir de su expiración o resolución.

Quedan excluidas del perímetro de la confidencialidad las informaciones que: (i) sean o pasen a ser públicas sin violación del presente artículo; (ii) ya fueran conocidas por la Parte receptora sin obligación de confidencialidad; (iii) sean recibidas legítimamente de un tercero no sometido a confidencialidad; (iv) deban ser reveladas en aplicación de una obligación legal o reglamentaria imperativa.

17. Fuerza mayor

Ninguna Parte podrá ser considerada responsable de un incumplimiento de sus obligaciones derivado de un caso de fuerza mayor tal como se define en el artículo 1218 del Code civil y la jurisprudencia de los tribunales franceses, en particular: catástrofes naturales, conflictos armados, actos de terrorismo, epidemia o pandemia, huelga general, corte general de electricidad o de telecomunicaciones, ataque informático de gran magnitud que afecte al conjunto del sector.

La Parte impedida informa a la otra Parte a la mayor brevedad posible. Si el caso de fuerza mayor se prolonga más allá de treinta (30) días, cada Parte podrá resolver el Contrato de pleno derecho, sin indemnización.

18. Reversibilidad - Restitución de los Datos

A la expiración o resolución del Contrato, el Editor pone a disposición del Cliente, durante un periodo de treinta (30) días, una exportación de la totalidad de los Datos del Cliente en uno o varios formatos abiertos y estructurados (CSV, JSON o equivalente). Pueden contratarse prestaciones complementarias de asistencia a la reversibilidad por tiempo empleado según las tarifas vigentes del Editor.

Transcurrido el plazo de treinta (30) días, el Editor procede a la supresión de los Datos del Cliente de sus entornos de producción en un plazo máximo de noventa (90) días, con sujeción a las obligaciones legales de conservación (en particular fiscales, contables y de lucha contra el fraude). Las copias de seguridad cifradas se purgan según los ciclos de rotación estándar, en un plazo máximo de doce (12) meses.

19. Garantías

El Editor garantiza que dispone del conjunto de los derechos, autorizaciones y títulos necesarios para la comercialización de la Solución y la ejecución del Contrato.

El Editor garantiza al Cliente frente a toda reclamación de un tercero fundada en una vulneración de los derechos de propiedad intelectual vinculados a la Solución, con la reserva de que: (i) el Cliente informe al Editor a la mayor brevedad posible; (ii) el Cliente deje al Editor el control de la defensa y colabore lealmente; (iii) la Solución haya sido utilizada conforme al Contrato y a la documentación. Si una vulneración es constatada por resolución firme, el Editor podrá, a su elección: (a) obtener un derecho de continuación de uso; (b) modificar la Solución para hacerla no infractora; (c) resolver el Contrato y reembolsar al Cliente la parte no utilizada de las cantidades prepagadas. Quedan excluidas todas las falsificaciones resultantes de un uso no conforme, de una modificación o de una combinación no autorizada por el Editor.

El Cliente garantiza al Editor la titularidad o la autorización de uso del conjunto de los Datos del Cliente, y garantiza al Editor frente a toda acción de terceros (incluidas la CNIL o los interesados) que resultara de un incumplimiento de esta garantía.

20. Responsabilidad

Cada Parte es responsable de los incumplimientos de sus obligaciones contractuales en las condiciones del derecho común. La responsabilidad del Editor solo podrá exigirse en caso de culpa probada.

En cualquier caso, y con la reserva de los supuestos en que la ley prohíba tal limitación (dolo, falta grave, daños corporales), la responsabilidad total y acumulada del Editor, por todas las causas combinadas, en virtud o en relación con el Contrato, queda estrictamente limitada al importe total sin impuestos efectivamente pagado por el Cliente al Editor en concepto de los doce (12) meses anteriores al hecho generador del daño.

El Editor no es en ningún caso responsable de los daños indirectos o inmateriales, tales como, sin limitación: pérdida de explotación, pérdida de volumen de negocio, pérdida de clientela, pérdida de datos, atentado contra la imagen o la reputación, pérdida de oportunidad, lucro cesante.

Toda acción contenciosa fundada en las presentes CGV debe ejercerse, bajo pena de caducidad, en el plazo de un (1) año a partir del conocimiento del hecho generador por la Parte demandante.

21. Seguro

El Editor declara haber suscrito con una compañía notoriamente solvente una póliza de seguro que cubre su responsabilidad civil profesional. Se podrá comunicar un certificado al Cliente previa solicitud.

22. Subcontratación

El Editor puede recurrir a encargados del tratamiento para la ejecución del Contrato, en particular para el alojamiento y la explotación de la Solución. Sigue siendo responsable de sus prestaciones frente al Cliente. La lista de los encargados del tratamiento que tratan datos personales se mantiene actualizada en el DPA.

23. No captación de personal

Durante toda la vigencia del Contrato y durante los doce (12) meses siguientes a su expiración, cada Parte se prohíbe solicitar o contratar, directa o indirectamente, a cualquier colaborador de la otra Parte que haya participado en la ejecución del Contrato, salvo acuerdo previo por escrito. En caso de incumplimiento, la Parte incumplidora abonará a la otra, en concepto de cláusula penal, una indemnización igual a doce (12) meses de la remuneración bruta del colaborador de que se trate.

24. Auditoría

El Editor se compromete a mantener una documentación actualizada que permita demostrar el cumplimiento de sus obligaciones en materia de seguridad y de protección de datos. El Cliente puede, una vez al año, a su cargo y mediante un preaviso de treinta (30) días, solicitar la comunicación de las certificaciones, auditorías de terceros (SOC 2, ISO 27001 o equivalente) y políticas pertinentes. Toda auditoría in situ complementaria es objeto de un acuerdo específico entre las Partes.

25. Notificaciones

Toda notificación en virtud del Contrato se efectúa válidamente mediante carta certificada con acuse de recibo dirigida al domicilio social de la Parte destinataria, o por correo electrónico a las direcciones designadas en el Bono de Pedido, con acuse de recibo electrónico. El matasellos de correos o la fecha de envío del correo electrónico dan fe.

26. Cesión - Transferencia

El Cliente no puede ceder o transferir la totalidad o parte de sus derechos y obligaciones en virtud del Contrato sin el acuerdo previo por escrito del Editor, que no podrá denegarse sin motivo legítimo. El Editor puede ceder o transferir libremente el Contrato a cualquier sociedad de su grupo o en el marco de una operación de reestructuración, fusión, adquisición o cesión de activos, con la reserva de informar de ello al Cliente.

27. Independencia de las Partes

Las Partes son y siguen siendo socios comerciales independientes. Ninguna estipulación del Contrato podrá interpretarse como creadora entre ellas de una sociedad, una agrupación de interés económico, una relación de mandato, un contrato de trabajo o una franquicia.

28. Nulidad parcial - No renuncia

Si alguna de las estipulaciones del Contrato fuera declarada nula, inoponible o inaplicable, las demás estipulaciones conservarán su pleno y total efecto. Las Partes se esforzarán por sustituir la estipulación invalidada por una cláusula de efecto equivalente.

El hecho de que una de las Partes no se prevalga, en un momento dado, de un incumplimiento de la otra Parte de cualquiera de sus obligaciones, no podrá interpretarse como una renuncia a prevalerse posteriormente de dicho incumplimiento.

29. Modificación de las CGV

El Editor se reserva la facultad de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las nuevas CGV serán notificadas al Cliente con un preaviso razonable, y aplicables al término de dicho preaviso salvo oposición por escrito del Cliente que conlleve un derecho de resolución sin penalización en la fecha de entrada en vigor de las nuevas CGV.

30. Convenio de prueba

Las Partes convienen en que los registros informáticos, los registros de conexión, los intercambios electrónicos y las firmas electrónicas dan fe entre ellas, con la reserva de su integridad, de conformidad con los artículos 1366 y siguientes del Code civil.

31. Ley aplicable - Jurisdicción competente

El Contrato se rige exclusivamente por el Derecho francés, con exclusión de toda regla de conflicto de leyes que conduzca a la aplicación de otro derecho.

A FALTA DE RESOLUCIÓN AMISTOSA EN UN PLAZO DE TREINTA (30) DÍAS A PARTIR DE LA APARICIÓN DE UN LITIGIO, TODA CONTROVERSIA RELATIVA A LA FORMACIÓN, LA EJECUCIÓN O LA INTERPRETACIÓN DEL CONTRATO SE SOMETERÁ A LA COMPETENCIA EXCLUSIVA DEL TRIBUNAL DE COMMERCE DE BORDEAUX (TRIBUNAL MERCANTIL DE BURDEOS), INCLUSO EN CASO DE PROCEDIMIENTO DE MEDIDAS CAUTELARES, PLURALIDAD DE DEMANDADOS O LLAMADA EN GARANTÍA.

32. Contacto

Para cualquier consulta relativa a las presentes CGV: support@scale-up.app.